Эта политика действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и устанавливает понятные и прозрачные правила возврата и обмена товаров, а также порядок возмещения средств. Информация ниже поможет быстро оформить обращение и получить решение.
Сроки и основания
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с даты получения заказа (не включая день покупки/получения), если товар не использовался и сохранён его товарный вид. Товар ненадлежащего качества (производственный брак, повреждения при транспортировке) принимается к возврату/обмену в рамках гарантийных обязательств.
Условия принятия товара к возврату/обмену
Товар должен быть:
— без следов эксплуатации или монтажа;
— в полной комплектации со всеми аксессуарами и инструкциями;
— в целостной оригинальной упаковке с пломбами/ярлыками (если они были);
— с документом, подтверждающим покупку (квитанция/накладная/электронный чек).
Пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами через страницу «Контакты» или службу поддержки, чтобы согласовать способ и адрес отправления.
Товары, не подлежащие возврату
Возврат некоторых категорий товаров надлежащего качества ограничен Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г. (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату). Если ваш товар входит в этот перечень, возможность возврата/обмена определяется требованиями законодательства и условиями гарантии.
Кто оплачивает доставку
Если возврат оформляется из-за несоответствия, брака или повреждений, возникших по вине производства либо перевозчика, расходы на пересылку в обе стороны оплачиваем мы. Если причина — изменение решения/размера/цвета и т. п. (товар надлежащего качества), стоимость доставки возврата оплачивает покупатель.
Порядок оформления
-
Отправьте обращение в службу поддержки с номером заказа, причиной возврата/обмена и фото/видео (по необходимости).
-
Получите подтверждение и инструкцию по отправке.
-
Отправьте товар согласованным способом и сообщите номер ТТН.
-
После получения и проверки товара мы оформим обмен или возврат средств.
Обмен
При наличии нужной модели/размера/модификации выполним обмен. Если требуемого варианта нет в наличии, предложим альтернативу или возврат средств согласно этой политике.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения и успешной проверки возвращённого товара. Выплата производится на ту же карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата. Срок зачисления может зависеть от внутренних правил банка-эмитента.
Если заказ включал платные услуги доставки/наложенного платежа, они возвращаются только в случае нашей ошибки либо поставки товара ненадлежащего качества. В остальных случаях возвращается стоимость товара.
Предоплата за наложенный платёж
Для отправлений с наложенным платежом может потребоваться предоплата.
— Если покупатель забирает посылку, предоплата засчитывается как часть стоимости заказа.
— Если покупатель не забирает посылку, предоплата не возвращается. Она покрывает расходы почтового оператора и логистическую обработку отправления/возврата.
Проверка и частичное возмещение
Если состояние товара не соответствует требованиям (следы использования, отсутствующие комплектующие, повреждённая упаковка), мы оставляем за собой право предложить частичное возмещение либо отказать в возврате на основании закона, предварительно предоставив фотофиксацию и обоснование.
Повреждения при доставке
Пожалуйста, осматривайте отправление при получении. Если обнаружены внешние повреждения, составьте акт с перевозчиком и сообщите нам в течение 24 часов — это ускорит решение вопроса.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Чтобы инициировать возврат или обмен, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» на сайте или службу поддержки, указав номер заказа и детали вопроса. Мы предоставим инструкции по следующим шагам и поможем выбрать удобный способ возврата или обмена.