Ця політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і встановлює зрозумілі та прозорі правила для повернення та обміну товарів, а також порядок відшкодування коштів. Інформація нижче допоможе швидко оформити звернення та отримати рішення в найкоротший термін.
Строки та підстави
Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не враховуючи день покупки/отримання), якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд. Товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження під час транспортування) приймається до повернення/обміну у межах гарантійних зобов’язань.
Умови приймання товару до повернення/обміну
Товар має бути:
— без слідів експлуатації чи монтажу;
— у повній комплектації з усіма аксесуарами та інструкціями;
— у цілісній оригінальній упаковці з пломбами/ярликами, якщо вони були;
— з документом, що підтверджує покупку (квитанція/накладна/електронний чек).
Будь ласка, попередньо зв’яжіться з нами через сторінку «Контакти» або службу підтримки, щоб погодити спосіб та адресу відправлення повернення.
Товари, що не підлягають поверненню
Повернення деяких категорій товарів належної якості обмежено Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню). Якщо ваш товар входить до цього переліку, можливість повернення/обміну буде визначатися вимогами законодавства та умовами гарантії.
Хто оплачує доставку
Якщо повернення оформлюється через невідповідність, брак або пошкодження, спричинене виробництвом чи транспортуванням, витрати на пересилання у дві сторони оплачуємо ми. Якщо причина — зміна рішення/розміру/кольору тощо (товар належної якості), вартість доставки повернення оплачує покупець.
Порядок оформлення
-
Надішліть звернення у службу підтримки із зазначенням номера замовлення, причини повернення/обміну та фото/відео (за потреби).
-
Отримайте підтвердження та інструкцію з оформлення відправлення.
-
Відправте товар у погоджений спосіб та повідомте номер ТТН.
-
Після отримання та перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів.
Обмін
За наявності потрібної моделі/розміру/модифікації виконаємо обмін. Якщо потрібного варіанта немає в наявності, запропонуємо альтернативу або повернення коштів згідно з цією політикою.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання та успішної перевірки поверненого товару. Виплата проводиться на ту саму картку або банківський рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування може залежати від внутрішніх правил банку-емітента.
Якщо замовлення включало платні послуги доставки/післяплати, вони повертаються лише у випадку нашої помилки або постачання товару неналежної якості. В інших випадках повертається вартість товару.
Передплата за накладений платіж (післяплата)
Для відправлень з накладеним платежем може вимагатися передплата.
— Якщо покупець отримує посилку, передплата зараховується як частина оплати замовлення.
— Якщо покупець не забирає посилку, передплата не повертається. Вона покриває витрати поштового оператора та логістичну обробку відправлення/повернення.
Перевірка та часткове відшкодування
У разі невідповідності стану товару вимогам (сліди використання, відсутні комплектуючі, пошкоджена упаковка) ми залишаємо за собою право запропонувати часткове відшкодування або відмовити у поверненні згідно із законом, попередньо надавши фотофіксацію та обґрунтування.
Пошкодження під час доставки
Будь ласка, оглядайте відправлення під час отримання. Якщо виявлено зовнішні пошкодження, складіть акт із перевізником та повідомте нам протягом 24 годин — це пришвидшить вирішення.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Щоб розпочати повернення чи обмін, зверніться до нас через сторінку «Контакти» на сайті або службу підтримки, вказавши номер замовлення та деталі питання. Ми надамо інструкції з наступними кроками та допоможемо обрати найзручніший спосіб повернення чи обміну.